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11月23日，湖北宜昌秭归县西楚社区，大雨。一位头发花白的老太冒着雨前来交社保，可是现场的事情人员却对她说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付，只有这两个方式。
”不会使用智能手机的老人一脸茫然无助的样子让人心疼。时间就是款项，效率就是生命。在全国各地纷纷出台便民服务APP，花大功夫在便捷服务上下功夫时，还要在常态服务上做文章。
推动更多事项实现网上办、掌上办、自助办、远程办、邮寄办，推动企业和群众服务线上“一网通办”，确实能高效率、保质量、低成本实现便民服务，但我们科技进步的速度太快，社会转变太急，许多暮年人耳聋眼花，甚至有的压根不识字，他们被时代远远甩在身后，这就需要我们对他们多一些体贴、多一点照顾、多一分耐心。便民服务，“便”字打头，“民”为中心，便民服务一定要以人为本，方能彰显服务本色。
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